Elke klant is anders. De ene wil afvalbakken reinigen, de ander meubels bezorgen, een derde plant routes voor onderaannemers. Smartroute is ontworpen om met al die verschillen om te gaan, zonder ingewikkeld maatwerk. Hoe dat kan? Door slimme regels die je zelf instelt.
Labels: extra informatie die zichtbaar is
Stel: je reinigt containers. Sommige zijn GFT, andere PMD, weer andere restafval. Of je levert aan Nederland en België, en wil dat verschil snel kunnen zien. Met labels geef je stops extra kenmerken mee: bijvoorbeeld “GFT”, “PMD”, “BE”, “NL”. Je ziet die labels terug in het overzicht van je planning. De basis is dat labels een visueel kenmerk is bij een stop, maar een label kan ook gebruikt worden om de automatisering te sturen.
Ordertypes: eigenschappen die gedrag bepalen
Sommige stops zijn nét even anders. Een klant heeft een sleuteladres, een andere wil dat je iets retour meeneemt. Met ordertypes geef je aan wat voor soort stop het is. Je kunt dat per order aangeven, of automatisch per klant. Als een klant altijd een sleuteladres is, dan krijgen al hun orders automatisch dat ordertype. Ordertypes bepalen hoe Smartroute met die stop omgaat: bij een inkooporder ophalen wil je bijvoorbeeld geen T&T bericht versturen.
Indelingsregels: slimme criteria die je overal kunt gebruiken
Hier wordt het interessant. Met indelingsregels zeg je: “Als een order aan deze voorwaarden voldoet, dan hoort het bij een bepaalde groep.” Zo’n groep kun je van alles noemen: bijvoorbeeld “zwaar”, “intern transport”, “spoed”, “B2B” of “onderaannemer X”.
Je stelt zelf in wanneer een order bij die groep hoort. Bijvoorbeeld:
- Gewicht boven 200 kg
- Afleveradres ligt in Groningen, Friesland of Drenthe
- Niet op zaterdag
- Geen label “uitzondering”
Je kunt meerdere voorwaarden combineren, ook met uitzonderingen. Het zijn dus eigenlijk slimme filters, die je overal kunt gebruiken. En dat gebeurt dan ook:
In de opmaak van het overzicht
Maak zware orders rood. Maak spoedorders vet. Of verberg orders die zijn uitgepland. Alles kan, afhankelijk van welke indelingsregel van toepassing is.
Op de kaart
Toon orders met GFT als groene cirkel, PMD als oranje vierkant, restafval als grijs bolletje. Of toon alleen stops die vandaag nog ingepland moeten worden. Door kleur, vorm en grootte te combineren zie je in één oogopslag wat belangrijk is.
Voor het plan-algoritme
Je kunt voertuigeigenschappen koppelen aan indelingsregels. Bijvoorbeeld:
- Orders met gewicht <150 kg mogen in een busje.
- Orders met gewicht >200 kg moeten in een vrachtwagen.
- Orders met het label “heftruck nodig” mogen alleen in wagens met een laadklep.
Zo beïnvloed je automatisch de routeplanning, zonder handmatig in te grijpen.
Voor uitzonderingen
Wil je handmatig kunnen ingrijpen? Voeg dan een label toe, zoals “mag toch met busje”. Als je je indelingsregel uitbreidt met “tenzij label X”, dan heb je alle vrijheid zonder de automatische regels te ondermijnen.
Acties: wat er gebeurt tijdens het proces
Smartroute doet meer dan plannen. Het verstuurt ook berichten naar jouw klant, of terug naar jouw ERP-systeem. Dat noemen we acties. Die acties worden op het juiste moment uitgevoerd, bijvoorbeeld:
- Als een order definitief wordt gemaakt → stuur e-mail naar klant
- Een uur voor aankomst → stuur sms “we komen eraan”
- Als de chauffeur onderweg is → zet orderstatus op “onderweg”
- Als de klant iets wijzigt via de klantenpagina → stuur update naar AFAS
En ook hier kun je indelingsregels gebruiken om gedrag aan te passen. Bijvoorbeeld:
- Alleen een track&trace mail sturen als het geen intern transport is
- Verschillende e-mails voor verschillende opdrachtgevers (in hun eigen huisstijl)
- Alleen een herinnering sturen als een afspraak minder dan drie keer door de klant is gewijzigd
Klantenpagina’s en flexibiliteit
Veel van onze klanten gebruiken een online klantenpagina, waar hun klanten zelf een bezorgmoment kiezen. Ook hier heb je de volledige regie. Je bepaalt via regels:
- Wanneer klanten mogen kiezen
- Welke dagen en tijdsloten beschikbaar zijn
- Dat een klant niet meer mag wijzigen als de wagen al geladen wordt
En ook hier kun je acties eraan koppelen: bijvoorbeeld een bevestiging sturen, of je eigen systeem bijwerken.
Alles hangt samen zonder dat het ingewikkeld wordt
Wat je met Smartroute kunt bouwen is een systeem van regels, labels en acties. Je hoeft niet te programmeren, maar je denkt wel logisch na over je processen. En dat is precies de kracht: wat je bedenkt, kun je uitvoeren. Of het nu gaat om één bezorger op een fiets, of een vloot van 40 vrachtwagens met verschillende opdrachtgevers en diensten.
Smartroute past zich aan jou aan. Niet andersom.
Zelf instellen of samen met ons
De mogelijkheden van Smartroute zijn groot, en dat is precies waarom veel van onze klanten het samen met ons instellen. Zeker bij grotere organisaties is het vaak zinvol om samen met ons de indelingsregels, voertuiglogica en automatische acties op te zetten. We helpen bij het vertalen van operationele processen naar slimme, schaalbare instellingen.