Een foutloze planning bestaat niet. Voertuigen lopen vertraging op, medewerkers vallen uit, een klant belt waar de bezorger blijft. In de praktijk betekent dat: de klantenservice zoekt het uit. Maar hoe snel en goed dat lukt, hangt af van het overzicht dat je hebt.
De Smartroute Controltower geeft je in één scherm realtime overzicht van ritten, ETA, problemen en KPI’s, zodat je sneller kunt schakelen en proactief kunt bijsturen.
🔍 Wat is de Controltower?
De Controltower is een live dashboard waarin je op elk moment kunt zien:
- Welke ritten vandaag gepland zijn
- Welke medewerker en welk voertuig op welke tijden rijden
- Wat de verwachte aankomsttijd (ETA) is bij elke klant
- Wat de beloofde tijd was (bv. via Track & Trace-mail)
- Of er problemen zijn en zo ja, welke
Denk aan vertragingen, gemiste stops, voertuiguitval, of chauffeurs die schade of ontbrekende goederen melden. De Controltower laat het niet alleen zien, maar signaleert ook wanneer actie nodig is.
⏱️ Wat zie je precies?
In het hoofdscherm zie je per rit:
- Start- en eindtijd
- Aantal stops en status per stop
- Afwijking tussen ETA en RETA (herberekende ETA) dus actuele vertraging
- Aantal problemen (en welke)
- Visuele kaart met voertuigen, stops en live-status
- KPI’s: aantal afgeronde stops, percentage te laat, enzovoorts
Wil je inzoomen op een specifieke rit? Klik erop en je krijgt een tijdlijn met alle stops, hun status, eventuele afwijkingen en klantgegevens.
In het overzicht zie je meteen welke andere klanten in dezelfde rit zitten, handig als je breder moet communiceren bij uitval of grote vertraging.
📌 Problemen direct zichtbaar
In een apart tabblad vind je alleen de ritten en stops waar iets aan de hand is. Denk aan:
- Chauffeur meldt uitval van voertuig
- Goederen niet aanwezig of beschadigd
- Rit is niet op tijd gestart
- Vertraging is zo groot dat een standaard-mail niet meer volstaat
De Controltower maakt het mogelijk om proactief te reageren voordat klanten gaan bellen.
🔄 Filteren en schakelen
Heb je meerdere depots of teams? Dan kun je filteren per depot of medewerker. De kaart en tabellen reageren direct mee, zodat je altijd overzicht houdt. Bij grotere operaties die door meerdere supportmedewerkers gevolgd worden, kan je het volgen van de ritten of de depots ook verdelen over meerdere medewerkers.
💰 Wat kost het?
De Controltower is beschikbaar voor alle klanten van Smartroute voor €15,00 per voertuig per maand. Dat is inclusief:
- Realtime tracking
- Probleemdetectie
- Routekaart en tijdlijn per rit
- KPI-overzicht
- Interactieve filters en zoekfunctie
📈 Waarom zou je het gebruiken?
Omdat je met één scherm:
- de hele operatie overziet
- sneller kunt schakelen bij problemen
- fouten eerder ziet dan je klant
- tijd bespaart op interne communicatie
- stress op de klantenservice vermindert
En omdat het de stap is van plannen naar regie voeren.
✉️ Interesse?
Wil je de Controltower activeren voor jouw account? Bel ons of stuur een mail naar info@smartroute.nl